Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Anbieterin und Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Coaching- und Beratungsleistungen zwischen Sarah Kantelberg, handelnd unter FEMULOUS, Am Stiftswäldchen 16A, 50996 Köln, Deutschland, E-Mail: sarah.kantelberg@femulous.de (nachfolgend „FEMULOUS“) und ihren Kundinnen (nachfolgend „Klientin“).
2. Das Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Verbraucherinnen im Sinne des § 13 BGB.
3. Art, Umfang, Dauer und Vergütung der gebuchten Leistung ergeben sich aus dem individuellen Coachingvertrag und der individuellen Leistungsbeschreibung. Diese bilden gemeinsam mit diesen AGB die vertragliche Grundlage.
4. Individuell getroffene Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.

§ 2 Vertragsgegenstand und Charakter der Leistung

1. FEMULOUS bietet individuelles 1:1-Coaching und Beratung insbesondere in den Bereichen Female Health, Ernährung, Mikronährstoffversorgung, Bewegung, Schlaf, Stress, Regeneration, gesundheitsbezogenes Selbstmanagement, Hormongesundheit, Wechseljahre und Longevity an.
2. Die Begleitung dient dazu, gesundheitliche Zusammenhänge verständlich zu machen, vorhandene Informationen zu strukturieren, individuelle Einflussfaktoren zu erkennen und daraus alltagstaugliche Handlungsoptionen zu entwickeln.
3. Je nach vereinbarter Health Journey können insbesondere 1:1-Sessions, ein Health Profile, die Betrachtung vorhandener Gesundheits-, Labor- und Befundinformationen, Wearable- und Lifestyle-Daten, Empfehlungen zu Ernährung, Bewegung, Schlaf, Stress, Regeneration und Mikronährstoffversorgung, individuelle To-dos, die Vorbereitung und Nachbereitung von Arztterminen, Empfehlungen zur weiteren ärztlichen oder labormedizinischen Abklärung sowie begleitender Support enthalten sein.
4. Geschuldet werden ausschließlich die im individuellen Angebot bzw. in der Leistungsbeschreibung vereinbarten Leistungen.
5. FEMULOUS schuldet die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Coaching- und Beratungsleistung, jedoch keinen bestimmten gesundheitlichen Erfolg.

§ 3 Medizinische und heilkundliche Abgrenzung

1. FEMULOUS bietet Coaching und Beratung und erbringt keine ärztliche oder heilkundliche Behandlung.
2. FEMULOUS stellt keine medizinischen Diagnosen und übernimmt keine Behandlung, Heilung oder Linderung von Krankheiten im Sinne einer ärztlichen oder heilkundlichen Tätigkeit.
3. Das Coaching ersetzt keine ärztliche Untersuchung, Diagnostik, Behandlung oder Therapie und keine psychotherapeutische Behandlung.
4. Von der Klientin bereitgestellte Laborwerte, Arztbriefe, Diagnosen, Befunde und sonstige Gesundheitsinformationen können gemeinsam strukturiert, erläutert und im Zusammenhang mit den Coachingzielen betrachtet werden. Dies dient dem besseren Verständnis vorhandener Informationen und gegebenenfalls der Vorbereitung und Nachbereitung medizinischer Gespräche.
5. FEMULOUS kann auf wissenschaftliche Erkenntnisse, Referenz- oder Orientierungsbereiche sowie Ansätze aus Ernährungswissenschaft, Präventionsforschung oder funktionell orientierten Konzepten hinweisen. Solche Informationen stellen keine eigene medizinische Diagnose dar.
6. Entscheidungen über Diagnose und Behandlung einer Erkrankung sind entsprechend qualifizierten und gegebenenfalls approbierten bzw. erlaubnisberechtigten Fachpersonen vorbehalten.

§ 4 Medikamente, Mikronährstoffe und Nahrungsergänzungsmittel

1. FEMULOUS nimmt keine Änderungen an verschreibungspflichtigen Medikamenten oder ärztlich verordneten Therapien vor. Insbesondere werden Medikamente, Schilddrüsenmedikamente, Hormonersatztherapien oder hormonelle Verhütungsmittel weder angesetzt noch abgesetzt oder in ihrer Dosierung verändert.
2. Im Rahmen des Coachings können Empfehlungen zur Ernährung und Mikronährstoffversorgung gegeben werden. Soweit fachlich sinnvoll und von der Klientin gewünscht, können hierzu konkrete Empfehlungen hinsichtlich Nahrungsergänzungsmittel, Zusammensetzung, Dosierung und Einnahmezeitpunkt gehören.
3. Eine solche Empfehlung stellt keine Verordnung eines Arzneimittels und keine Behandlung einer Erkrankung dar.
4. Bei Schwangerschaft oder Stillzeit, relevanten Vorerkrankungen, Medikamenteneinnahme, auffälligen Laborwerten oder möglichen Wechselwirkungen kann FEMULOUS eine vorherige ärztliche Rücksprache empfehlen oder eine konkrete Supplementempfehlung von einer solchen Rücksprache abhängig machen.

§ 5 Health Profile und Mitwirkung

1. Grundlage der individuellen Begleitung kann ein ausführliches FEMULOUS Health Profile sein.
2. Die Klientin verpflichtet sich, für die Begleitung relevante Informationen nach bestem Wissen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Dies umfasst insbesondere relevante bekannte Erkrankungen, ärztliche Diagnosen, Schwangerschaft oder Stillzeit, eingenommene Medikamente, laufende medizinische Behandlungen sowie wesentliche Änderungen während der Zusammenarbeit.
3. FEMULOUS darf die Beratung auf die von der Klientin bereitgestellten Informationen stützen und ist nicht verpflichtet, deren medizinische Richtigkeit eigenständig zu überprüfen.
4. Wesentliche Änderungen, die für die weitere Begleitung relevant sein können, sind FEMULOUS mitzuteilen.

§ 6 Medizinische Abklärung und akute Beschwerden

1. FEMULOUS kann empfehlen, Symptome, Werte oder sonstige gesundheitliche Auffälligkeiten ärztlich oder durch eine andere entsprechend qualifizierte Fachperson abklären zu lassen.
2. Eine medizinische Abklärung schließt eine parallele Fortsetzung des Coachings grundsätzlich nicht aus, soweit die Fortsetzung verantwortbar ist. Einzelne Empfehlungen können bis zur Abklärung zurückgestellt werden.
3. FEMULOUS ist kein medizinischer Notfalldienst. Bei akuten, schweren oder potenziell gefährlichen Beschwerden ist unverzüglich geeignete medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Kommunikationskanäle von FEMULOUS sind für medizinische Notfälle nicht geeignet.

§ 7 Externe Ärztinnen und Ärzte, Labore, Tests und Drittanbieter

1. FEMULOUS kann auf externe Ärztinnen und Ärzte, Heilpraktikerinnen und Heilpraktiker, Labore, Walk-in-Labore, Testanbieter, Mikrobiomanbieter, Selbsttests oder andere externe Anbieter hinweisen.
2. Die Klientin entscheidet selbst, ob sie eine solche Empfehlung nutzt und kann grundsätzlich einen anderen Anbieter wählen.
3. Verträge über Drittleistungen kommen grundsätzlich unmittelbar zwischen der Klientin und dem jeweiligen Drittanbieter zustande. FEMULOUS wird nicht Vertragspartnerin dieser Leistungen.
4. Kosten für Ärztinnen und Ärzte, Labore, Tests, Wearables, Nahrungsergänzungsmittel oder sonstige Drittleistungen sind nicht im Preis enthalten, sofern die individuelle Leistungsbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
5. FEMULOUS schuldet nicht die ordnungsgemäße Leistungserbringung unabhängiger Drittanbieter. Gesetzliche Ansprüche wegen eigener Pflichtverletzungen von FEMULOUS bleiben unberührt.

§ 8 Produktempfehlungen, Rabattcodes und Affiliate-Partnerschaften

1. FEMULOUS verkauft selbst keine Nahrungsergänzungsmittel, Labortests oder sonstigen Gesundheitsprodukte.
2. Im Rahmen der Beratung können konkrete Produkte oder Drittanbieter empfohlen werden. Bei einzelnen Empfehlungen können Rabattcodes oder Affiliate-Links eingesetzt werden; FEMULOUS kann bei einem darüber zustande gekommenen Kauf eine Provision oder sonstige Vergütung erhalten.
3. Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, entstehen der Klientin dadurch keine zusätzlichen Kosten. Die Nutzung eines empfohlenen Produkts, Anbieters, Links oder Rabattcodes ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Coaching-Leistung.

§ 9 Vertragsschluss

1. Ein kostenloses Erstgespräch begründet keinen Anspruch auf Abschluss eines Coachingvertrages.
2. Nach dem Erstgespräch kann FEMULOUS eine geeignete Health Journey empfehlen und ein individuelles Angebot einschließlich Leistungsbeschreibung unterbreiten.
3. Vor Vertragsschluss erhält die Klientin die maßgeblichen Vertragsunterlagen einschließlich dieser AGB und, soweit gesetzlich erforderlich, der Widerrufsbelehrung.
4. Der Vertrag kommt durch Annahme des individuellen Angebots bzw. Unterzeichnung oder sonstige vereinbarte digitale Bestätigung des Coachingvertrages zustande.
5. FEMULOUS ist nicht verpflichtet, einen Coachingvertrag abzuschließen.

§ 10 Preise und Zahlungsbedingungen

1. Es gilt der im individuellen Angebot vereinbarte Gesamtpreis einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer.
2. Sofern nichts anderes individuell vereinbart wurde, ist der Gesamtpreis innerhalb von 10 Kalendertagen nach Vertragsschluss, spätestens jedoch vor Beginn der ersten Coaching-Session, fällig.
3. Ein Anspruch auf Ratenzahlung besteht nicht. Eine abweichende Zahlungsvereinbarung kann individuell getroffen werden.
4. Gerät die Klientin mit einer fälligen Zahlung in Verzug, kann FEMULOUS nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften noch ausstehende Leistungen bis zur Begleichung fälliger Beträge zurückhalten. Gesetzliche Rechte der Klientin bleiben unberührt.
5. Eine von der Klientin verursachte Zahlungsverzögerung verlängert die Journey nicht automatisch.

§ 11 Laufzeit und Leistungszeitraum

1. Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem individuellen Angebot.
2. Enthaltene Sessions sind grundsätzlich innerhalb des vereinbarten Leistungszeitraums wahrzunehmen.
3. Aus wichtigem oder nachvollziehbarem persönlichem Grund kann die Laufzeit nach Absprache angemessen verlängert oder pausiert werden.
4. Bei längerer Erkrankung der Klientin kann die Journey für die Dauer der krankheitsbedingten Verhinderung pausiert und anschließend fortgesetzt werden. FEMULOUS kann bei längeren Ausfällen einen geeigneten Nachweis verlangen.
5. Nach Ablauf des vereinbarten oder wirksam verlängerten Leistungszeitraums besteht kein Anspruch auf Nachholung von Terminen, die allein aus Gründen im Verantwortungsbereich der Klientin nicht wahrgenommen wurden, soweit FEMULOUS die Leistung ordnungsgemäß angeboten hat. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Verhinderung von FEMULOUS, Annahmeverzug, Widerruf oder Kündigung, bleiben unberührt.

§ 12 Termine, Verschiebungen und Nichterscheinen

1. Coaching-Termine werden individuell vereinbart.
2. Ein Termin kann grundsätzlich bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben werden.
3. Regulär ist je vereinbartem Termin eine Verschiebung vorgesehen. Weitere Verschiebungen können insbesondere bei Krankheit oder anderen nachvollziehbaren Gründen nach Absprache erfolgen.
4. Bei Krankheit genügt grundsätzlich eine rechtzeitige Mitteilung. Bei wiederholten oder längeren Ausfällen kann FEMULOUS einen geeigneten Nachweis verlangen.
5. Sagt die Klientin einen Termin später als 24 Stunden vor Beginn ab oder erscheint sie nicht, kann FEMULOUS die vereinbarte Vergütung nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verlangen. Insbesondere werden ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Verwendung des Termins angerechnet. Die Klientin kann nachweisen, dass FEMULOUS kein oder ein geringerer Vergütungsanspruch zusteht. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.
6. Sagt FEMULOUS einen Termin ab, wird dieser ohne zusätzliche Kosten nachgeholt; die Laufzeit verlängert sich erforderlichenfalls entsprechend.

§ 13 Verhinderung von FEMULOUS

1. Kann FEMULOUS Leistungen aufgrund von Krankheit oder eines anderen nicht nur unerheblichen Verhinderungsgrundes vorübergehend nicht erbringen, werden betroffene Termine nachgeholt und der Leistungszeitraum erforderlichenfalls verlängert.
2. Ist FEMULOUS über einen längeren Zeitraum nicht in der Lage, wesentliche Leistungen zu erbringen und ist eine Fortsetzung innerhalb angemessener Zeit nicht absehbar, können die Parteien die Durchführung beenden. Bereits gezahlte Vergütung für endgültig nicht mehr zu erbringende Leistungen wird entsprechend dem noch offenen Leistungsanteil erstattet, soweit keine anderen gesetzlichen Rechtsfolgen eingreifen.

§ 14 Chat-Support und Kommunikation

1. Chat-Support wird nur geschuldet, wenn er Bestandteil der gebuchten Health Journey ist.
2. Er dient der begleitenden Kommunikation und stellt keine permanente Erreichbarkeit und keinen medizinischen Bereitschafts- oder Notfalldienst dar.
3. Soweit nichts anderes vereinbart ist, antwortet FEMULOUS in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
4. Ist für eine Health Journey ein priorisierter Support vereinbart, insbesondere bei RISE ME, erfolgt die Antwort in der Regel am selben Werktag innerhalb von 12 Stunden.
5. Die Reaktionszeiten sind reguläre Serviceziele und keine Garantie jederzeitiger Erreichbarkeit, insbesondere nicht an Wochenenden, Feiertagen, bei Krankheit oder begründeten Ausnahmefällen.
6. Für besonders sensible Gesundheitsunterlagen kann FEMULOUS einen gesonderten sicheren Übermittlungsweg vorgeben.

§ 15 Zusätzliche Leistungen

1. Über die Health Journey hinausgehende Leistungen, insbesondere zusätzliche 1:1-Sessions, können gesondert vereinbart werden.
2. Es gilt der bei zusätzlicher Beauftragung vereinbarte Preis einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer. Ein Anspruch auf zusätzliche Leistungen besteht nicht.

§ 16 Gesundheitlicher Erfolg und Eigenverantwortung

1. Die Wirkung gesundheitsbezogener Maßnahmen ist individuell und von zahlreichen Faktoren abhängig.
2. FEMULOUS schuldet insbesondere keine Heilung, Beschwerdefreiheit, Gewichtsabnahme, Schwangerschaft, Verbesserung bestimmter Labor- oder Hormonwerte, Verbesserung des Schlafs oder einen sonstigen bestimmten gesundheitlichen Erfolg.
3. Die Klientin entscheidet eigenverantwortlich über die Umsetzung nichtmedizinischer Empfehlungen. Dies entbindet FEMULOUS nicht von eigenen gesetzlichen und vertraglichen Pflichten.
4. Bei Beschwerden, Unsicherheiten oder Fragen, die einer medizinischen Beurteilung bedürfen, ist entsprechend qualifiziertes medizinisches Fachpersonal hinzuzuziehen.

§ 17 Vertragsbeendigung

1. Health Journeys mit fester Laufzeit enden mit Ablauf des vereinbarten Leistungszeitraums, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
2. Die Vereinbarung einer festen Laufzeit lässt gesetzliche Kündigungsrechte unberührt. Insbesondere kann ein Recht zur Kündigung ohne wichtigen Grund nach § 627 BGB bestehen, wenn dessen Voraussetzungen im Einzelfall vorliegen. Eine Kündigung kann in Textform an sarah.kantelberg@femulous.de erklärt werden.
3. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
4. Ein wichtiger Grund für FEMULOUS kann insbesondere bei schwerwiegenden oder wiederholten Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten, bewusst erheblich falschen Gesundheitsangaben, Beleidigungen, Bedrohungen oder einer nachhaltigen schwerwiegenden Störung des erforderlichen Vertrauensverhältnisses vorliegen. Maßgeblich sind die Umstände des Einzelfalls.
5. Bei schweren persönlichen Härtefällen der Klientin, insbesondere schwerwiegenden gesundheitlichen oder familiären Ereignissen, können die Parteien eine einvernehmliche vorzeitige Beendigung oder Anpassung und eine angemessene anteilige Abrechnung vereinbaren.
6. Bei Beendigung des Vertrags werden bereits erbrachte Leistungen und im Voraus gezahlte Beträge nach den gesetzlichen Vorschriften abgerechnet. Bei einer Kündigung nach § 626 oder § 627 BGB gilt insbesondere § 628 BGB. Eine pauschale Einbehaltung des gesamten Paketpreises allein wegen der vorzeitigen Beendigung erfolgt nicht.

§ 18 Urheberrecht und Nutzung von FEMULOUS-Materialien

1. Von FEMULOUS bereitgestellte Health Journey Guides, Health Profiles, Checklisten, Auswertungen, Pläne, Präsentationen, Grafiken und sonstige Inhalte sind, soweit nicht anders vereinbart, ausschließlich zur persönlichen Nutzung der Klientin bestimmt.
2. Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung, Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, gewerbliche Nutzung, Weiterverkauf oder Verbreitung sind ohne vorherige Zustimmung von FEMULOUS nicht gestattet, soweit nicht zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.
3. Die Weitergabe einzelner Unterlagen an behandelnde Ärztinnen und Ärzte oder andere Fachpersonen zum Zweck der eigenen gesundheitlichen Versorgung bleibt zulässig.

§ 19 Aufzeichnungen

1. Coaching-Sessions werden durch FEMULOUS grundsätzlich nicht aufgezeichnet.
2. Audio-, Video- oder Bildschirmaufzeichnungen durch die Klientin sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von FEMULOUS zulässig. Zwingende gesetzliche Befugnisse bleiben unberührt.

§ 20 Datenschutz

1. FEMULOUS verarbeitet personenbezogene Daten nach den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
2. Da im Coaching Gesundheitsinformationen verarbeitet werden können, erhält die Klientin ergänzende Datenschutzinformationen für das Coaching und, soweit erforderlich, gesonderte Erklärungen bzw. Einwilligungen für besondere Kategorien personenbezogener Daten.
3. Die Website-Datenschutzerklärung ersetzt die gesonderte Information über die Datenverarbeitung im individuellen Coaching nicht.

§ 21 Haftung

1. FEMULOUS haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von FEMULOUS beruhen.
2. Für sonstige Schäden haftet FEMULOUS unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
3. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet FEMULOUS für sonstige Schäden nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
4. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt. Die Regelungen gelten entsprechend zugunsten gesetzlicher Vertreter und Erfüllungsgehilfen von FEMULOUS.

§ 22 Widerrufsrecht

1. Verbraucherinnen steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere bei Fernabsatzverträgen, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der separat zur Verfügung gestellten Widerrufsbelehrung.
2. Verlangt die Klientin ausdrücklich, dass FEMULOUS bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt, erfolgt der vorzeitige Leistungsbeginn entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen.
3. Bei Widerruf nach wirksamem Verlangen zum vorzeitigen Leistungsbeginn kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen geschuldet sein.
4. Bei entgeltlichen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht nicht bereits mit Leistungsbeginn. Es kann bei vollständiger Vertragserfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen.

§ 23 Änderungen der Vertragsbedingungen

Änderungen oder Ergänzungen des individuellen Leistungsumfangs können zwischen FEMULOUS und der Klientin vereinbart werden. Änderungen dieser AGB für bereits geschlossene Verträge erfolgen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.

§ 24 Verbraucherstreitbeilegung

FEMULOUS ist derzeit nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung im Einzelfall besteht. Gesetzliche Informationspflichten nach Entstehen einer konkreten Verbraucherstreitigkeit bleiben unberührt.

§ 25 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften.
2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften.

Sarah Kantelberg · FEMULOUS · Am Stiftswäldchen 16A · 50996 Köln · sarah.kantelberg@femulous.de · Stand September 2026